Politique de remboursement
RETOURS
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Pour annuler une commande et recevoir un remboursement sous 24h, merci de contacter le support dans les 12h qui suivent le paiement.
Dès réception, notre politique de remboursement dure 15 jours et permet un remboursement intégral sur simple demande.
Les articles promotionnels offerts ne sont pas remboursables et seront automatiquement déduits du montant du remboursement.
Pour retourner un article, envoyez d'abord un e-mail à service@brazyer.com, puis après confirmation par nos services de la prise en charge de votre demande, renvoyez-nous l'article à l'adresse suivante en indiquant votre nom et le numéro de votre commande dans le colis de retour:
SOLOS - BRAZYER , 42 Boulevard Raspail, 84000 Avignon, France.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour bénéficier du remboursement 15 jours, veuillez nous contacter par mail sous ce délai et nous renvoyer vos articles dans les 25 jours calendaires suivant la réception.
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral, vos articles doivent être inutilisés et dans le même état où vous les avez reçus. Il doivent être également dans leurs emballages d’origine.
Si vous n'avez pas reçu votre article, vous pouvez bénéficier d'un remboursement en cas de perte ou d'avarie. Dans d'autres circonstances (retard, grèves...) vous devez attendre de 40 à 60 jours pour bénéficier d'un remboursement (si vous n'avez pas reçu le colis).
Les produits expédiés depuis l'extérieur de l'Union Européenne peuvent être soumis aléatoirement à des contrôles douaniers pouvant générer des frais de douane.
Ces frais sont à la charge de l'acheteur mais peuvent dans certaines conditions, être remboursés tout ou partie. Contactez notre équipe par email pour connaître le statut de remboursement de vos frais de douane.
Pour effectuer un retour, vous devez nous indiquer le numéro de votre commande (à inclure dans le colis de retour)
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabriquant.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement via nos prestataires de paiement (Stripe et Paypal).
Frais de douane
Pour les produits importés depuis l'étranger, des frais de douane peuvent être facturés par les compagnies de transports, indépendamment de notre bon vouloir et de notre capacité logistique. De ce fait, les frais de douane sont à la charge de l'acheteur et n'incombent pas à Brazyer.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à service@brazyer.com.
Échanges et Garantie
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé et que cet état est indépendant de l'utilisation du client final.
Si vous rentrez dans ces conditions, envoyez-nous d'abord un e-mail à service@brazyer.com, puis après validation, renvoyez-nous l'article à l'adresse suivante:
SOLOS - BRAZYER , 42 Boulevard Raspail, 84000 Avignon, France.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à SOLOS - BRAZYER , 42 Boulevard Raspail, 84000 Avignon, France.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.